“你们帮我省去了奔波之苦，我对你们的工作很满意。”9月4日，家住星子县的郭某在庐山法院咨询后拉着法官的手激动地说。郭某一只手有残疾，从两年前起便在包工头刘某手下做临时工。刘某亦是星子人，偶到庐山承揽些小工程，去年底因工程完工撤场，郭某以刘某仅支付了部分生活费而大部分工资未支付为由来法院咨询。了解郭某的来意后，法官耐心细致地解答了郭某的困惑，并考虑到郭某的身体状况，为方便其诉讼，遂建议其到星子法院起诉，同时，鉴于郭某经济困难并应其请求，法官还为其草拟了诉状和诉讼费缓减免等材料。以上是庐山法院在管理局党委开展的“三优一满意”活动工作中的一个缩影。

    为认真贯彻落实胡锦涛总书记在建党90周年上的重要讲话精神，营造公平正义的良好执法氛围，切实维护山民和游客的合法权益，创建人民满意法院，庐山法院在坚持开展“人民法官为人民”暨“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动的同时，以管理局党委、管理局于6月底在全山开展的“优良秩序、优美环境、优质服务、满意在庐山”的“三优一满意”活动为契机，积极为进一步优化庐山旅游市场环境、规范旅游市场秩序建言献策、践行躬亲。

    一、活动目标明确    通过参与、支持和配合管理局党委、管理局在全山开展的 “三优一满意”活动，努力为该项活动提供全面的司法保障，为庐山旅游市场的发展保驾护航，从而实现庐山旅游市场秩序明显好转，旅游企业诚信意识明显增强，从业人员素质明显提升，有效投诉明显减少，游客满意度明显上升，旅游发展环境进一步优化。

    二、实施方案翔实    一是召开动员大会。组织全院干警学习“三优一满意”活动实施方案和《庐山风景区从业人员服务标准》，部署本院在开展“三优一满意”活动中的工作安排，层层落实管理措施，充分发挥各庭室的职能作用，树立干警“庐山是我家”的忧患意识、大局意识和责任意识。

    二是深入广泛宣传。制定具体详实的宣传方案，以干警人人参与与各庭室负责落实具体的宣传责任人相结合的方式，充分利用报纸、网站、宣传栏、宣传标语等媒体和手段，宣传开展“三优一满意”活动的重要性和紧迫性，尤其注重加大法律法规的宣传力度。三是落实责任追究。按照“一把手负总责”、“谁主管谁负责”的原则，层层落实责任。同时，严格执行“门前三包”责任制，做到“看好自己的门，管好自己的人，办好自己的事”，切实做到游客零有效投诉、安全责任零事故。对于在开展“三优一满意”活动中经查实的游客有效投诉或安全责任事故的相关责任人，一律严肃处理，决不姑息。四是提供有力保障。在执法办案中，始终牢记司法为民的宗旨和坚守维护社会公平正义的原则，对在庐山旅游市场竞争中违法违规行为坚决予以教育批评纠正，对触犯刑律的依法追究刑事责任。

    三、落实效果明显    一是案件质量明显提升。通过“三优一满意”活动的有序开展，法官讲党性、顾大局、精审判、为民利的素质得以全面提升，案件质量得以全面提高，真正保护了当事人应有的、合法的利益。今年至今，无上诉缠访案，无矛盾激化案，无群体性事件案。二是调解率明显提升。随着诉调对接和诉前调解工作的有序推进及诉讼调解力度的加大，案件调解率明显提升。今年至今，诉前调解率为35%，民商事案件调解率为75%。三是结案率明显提升。今年至今，民商事案件的结案率为85%，刑事案件的结案率和执行案件的执结率均为100%。四是群众的满意率明显提升。通过公正司法，诉讼当事人在诉讼中能够有亲切、明白、方便、公平、公正、高效的感受，山民和游客的满意率明显提升，各项工作取得了良好的社会效果和法律效果，受到了庐山管理局党委、管理局的表扬和好评。（庐山人民法院   欧阳中学）